Nosso foco
Os 4 pilares
Focamos em consultoria, treinamento, pesquisa e auditoria para entregar resultados.
Consultoria
Melhoramos a experiência do cliente eo desempenho organizacional.
Consultoria personalizada para padronizar processos e elevar resultados.
SCRUM
Metodologia ágil em todos os projetos de Execution. Utilizamos SCRUM para agilizar a transição de processos, alinhar áreas sob uma visão comum de CX, eliminar barreiras que freiam resultados e potencializar práticas eficientes conforme os padrões de cada organização. O resultado: operação que escala sem perder qualidade nem controle.
Melhoria e Desenvolvimento de Processos
SCRUM · Agilidade · Padrão · Escala
Analisamos e redesenhamos seus processos garantindo produtividade e eficiência. Ajudamos a reduzir custos operacionais e assegurar maior rentabilidade com metodologia SCRUM.
O que fazemos
Mapas de processos AS-IS / TO-BE otimizados
Definição de KPIs e métricas de gestão
Documentação técnica e manuais de operação
Sessões de socialização para adoção da equipe
Redução de curvas de aprendizado do pessoal
Entregas: Processos AS-IS/TO-BE · Manuais · Dashboard KPIs
Treinamento
Treinamos pessoas com metodologia,Conteúdo e experiência de alto impacto
Desenvolvemos habilidades profissionais e comportamentais com metodologia prática e envolvente, ministrada por consultores com ampla experiência acadêmica e empresarial.
+400 mil pessoas capacitadas na América Latina
Q·OPM
Treinamento é o despertar do potencial. Não é um evento isolado — é o combustível da transformação. Quando uma pessoa domina seu papel e se sente empoderada, a execução se torna impecável de forma natural.
Atendimento ao Cliente
CX · Fidelização · Momentos memoráveis
“Sua equipe sabe como lidar com situações difíceis com o cliente?”
Formação sob medida para transformar cada contato em oportunidade de negócio. Diagnóstico prévio de expectativas e análise dos pontos críticos da sua operação real.
O que inclui
Diagnóstico de expectativas prévio
Material pedagógico personalizado
Gestão de conflitos e situações difíceis
Certificados de participação
Modalidades: Presencial · Virtual · Híbrido
Pesquisa
Ferramentas inovadoras paraver além do óbvio.
Instrumentos de Business Intelligence para converter percepções reais em decisões estratégicas.
Pesquisa de Satisfação
Transforma opiniões em estratégia
“Você sabe de verdade o que seus clientes pensam da sua marca?”
Ferramenta vital de Business Intelligence que permite coletar percepções reais sobre produtos e serviços. Clientes satisfeitos são os melhores promotores da sua empresa; os insatisfeitos, a principal causa de baixa retenção.
Problemas que resolve
- Baixa retenção por não identificar clientes insatisfeitos a tempo
- Decisões estratégicas baseadas em intuição em vez de dados reais
- Incapacidade de detectar falhas específicas no serviço
- Clientes insatisfeitos que prejudicam a reputação da marca
Metodologia (6 fases)
- Definição de objetivos · Desenho do questionário sob medida
- Multicanalidade: eletrônico, telefônico ou entrevista presencial
- Gestão profissional · Tabulação e análise · Apresentação de resultados
Atributos mensuráveis
- · Oportunidade no atendimento
- · Logística
- · Suporte e faturamento
- · Serviço pós-venda
- · Qualidade
- · Canais de atendimento
- · Empatia e precisão
- · Oferta de valor
Entregáveis
Relatório consolidado + recomendações
Análise de especialistas com sugestões táticas. PPT e PDF.
Dashboard em Power BI
Análise gráfica, tabulação e visualização de resultados.
Registro de comentários abertos
O "porquê" por trás dos números.
95%
Confiança
5%
Erro
Efetividade estatística garantida em todos os nossos instrumentos.
Auditoria
A melhor equipe de auditores paragarantir seus padrões em toda a cadeia.
Auditores especializados em sistemas de gestão normativos, processos operacionais e supply chain.
Desde 2003
Fortune Magazine
“Menos de 10% das estratégias formuladas corretamente são executadas com sucesso.” Nossas auditorias fecham essa lacuna. Garantimos que o que é planejado no escritório chegue ao consumidor final como foi desenhado.
Você sabe se sua estratégia está chegando de fato?
Auditoria de Pontos de Venda
PDV · Varejo · Franquias · Campo
“Você sabe se suas estratégias estão sendo aplicadas no ponto de venda como planejado?”
Identifique como os processos são executados para detectar oportunidades de melhoria e blindar sua operação.
Problemas detectados
- Campanhas e material publicitário não implantados corretamente
- Falta de aderência a processos, políticas e procedimentos
- Problemas de infraestrutura, estoque ou organização
- Desempenho inconsistente entre unidades ou colaboradores
Benefícios
Decisões baseadas em fatos levantados em campo
Alinhamento estratégico em todas as unidades
Periodicidade flexível ou diagnóstico único
Escalabilidade sem limite de unidades
Melhoria Contínua
Programas de Melhoria
Frentes de atuação para elevar o padrão da sua operação.
Atendimento ao Cliente e Vendas
Otimizamos a jornada do cliente e capacitamos a equipe para converter mais e melhor.
Controle e Conformidade
Garantimos que os processos desenhados sejam executados com rigor e excelência.
Talento e Liderança
Desenvolvemos líderes capazes de engajar equipes e sustentar os resultados a longo prazo.
Planos de Melhoria Contínua
Implementamos ciclos de avaliação e ajustes constantes para assegurar a evolução e sustentabilidade dos resultados.
Alguns de nossos Parceiros
Com planos de melhoria contínua.
Conseguimos aumentar em 57% as vendas na Lubrax Brasil.
Reduzimos em 21% os desperdícios da Tetrapak a nível América Latina, graças ao treinamento.
Pronto para começar?
Menos suposições.Mais resultados sustentáveis.
Se você precisa de clareza sobre o que realmente acontece na sua operação, equipe ou experiência do cliente, este é o ponto de partida.
- Identificar os pontos cegos que impactam seu negócio hoje
- Definir o tipo de intervenção mais relevante para sua operação
- Priorizar ações com impacto mensurável em desempenho e vendas
- Construir uma equipe autônoma de alto desempenho e alinhada
“Os indicadores não sobem sozinhos. São as pessoas, quando alinhadas, capacitadas e acompanhadas, que garantem que a estratégia se torne uma realidade rentável e sustentável.”